一直以來，售后工作都是慧康公司業務發展的重點關注內容。售后服務是與客戶搭建維系感情的橋梁，優質的售后服務是企業增值的一種方式，是公司贏得信任的關鍵環節，是客戶對慧康產品高度認可的重要考量。在公司領導的關懷支持和全體員工的共同努力下，慧康客服團隊不斷壯大，運營管理水平不斷提高，業務量不斷攀升，服務質量及客戶滿意度不斷提升。

2021年上半年，依據公司維修業務發展需求，結合客服中心實際情況，對各類業務發展進行了安排部署，圓滿地完成了各項工作任務。我們客服中心的工程師們在嚴格做好疫情防控的前提下，完成了近200臺設備的安裝和培訓工作，近2000多臺設備的維護保養工作，保質保量地完成了公司賦予的指標任務，為公司的長遠發展提供堅實的后勤保障。

會中，客服中心各片區經理，對各自區域在工作中遇到的問題和取得的成績進行了總結和發言。在2021年上半年，除了公司品牌產品的銷售安裝維保工作之外，公司新產品持續量產上市，在安裝售后維保工作量增加的同時，也增長了售后服務的收入，而新增的客戶會相應增加易損件零配件的銷售份額，確保了下半年的業績指標。

隨后客服中心總監阮燕平先生發言表示，上半年任務已達標，對于業務高峰的下半年，有信心能夠超額完成任務，同時對下半年的新機安裝、維護保養、技能培訓、用戶反饋改進的工作進行了詳細的部署和安排。另外，會議中還對在上半年工作中取得優秀成績的片區和個人提出表揚和獎勵，并由公司總裁邵曉鋒先生和副總裁唐衛平先生對獲得優秀片區和優秀個人的員工進行頒獎。

交流環節中，針對工程師們提出的問題，公司領導也給出了相應的支持政策：如積極完善客服中心組織架構，解決人員不足問題；制定了詳細的崗前培訓計劃，保證新聘技術人員業務的全面性及專業性；增設了實踐學習環節，持續加強技術人員的技術水平；合理安排人員，明確職責，密切配合，遇突發事件迅速響應，確保節日期間業務的暢通。

慧康公司客服中心始終堅持以“把簡單的事做好就是不簡單”作為工作準則，將持續提高客服人員技能技術作為一項長期持續的工作。在過去的十幾年中，客服中心總體在行業內得到客戶的高度認可，時效性、服務態度及技術，都得到客戶的一致好評。但也存在不足之處，這也是我們繼續不斷努力的方向，全面提升客服人員的專業技能，打造高素質、專業化的客服團隊，更好地為客戶提供優質的服務，保障公司產品安全穩定，為打造慧康品牌百年老店添磚加瓦。